Politique de remboursement, retour & reliquats
Retours & remboursements
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être neuf,
- inutilisé,
- non monté,
- dans le même état que lors de sa réception,
- et retourné dans son emballage d’origine complet.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
- Commandes spéciales
- Produits importés sur demande
- Produits indiqués “En Stock USA”
- Pièces électriques ou électroniques installées
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.
Produits “En Stock USA” & Reliquats
Afin de proposer un large choix de pièces et accessoires Harley-Davidson aftermarket premium, certaines références sont approvisionnées directement depuis les États-Unis via nos fournisseurs spécialisés.
Les produits mentionnés “En Stock USA” correspondent à des pièces disponibles dans les entrepôts américains de nos fournisseurs.
Ces produits bénéficient généralement d’un acheminement aérien hebdomadaire vers l’Europe avec un délai estimatif moyen de 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon :
- disponibilité fournisseur,
- transport international,
- douanes,
- périodes de forte activité,
- contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Reliquats
Lorsqu’un article devient temporairement indisponible après validation de commande, celui-ci peut être placé en reliquat.
Le client sera informé dès que le produit redeviendra disponible ou réceptionné dans l’entrepôt européen du fournisseur.
Les reliquats permettent de conserver la priorité sur les prochaines disponibilités fournisseur ou constructeur.
Annulation des commandes USA
Toute commande contenant un produit identifié “En Stock USA” est considérée comme une commande spéciale import.
En raison :
- des frais logistiques internationaux,
- des coûts d’importation,
- des réservations fournisseurs,
- des démarches administratives engagées,
les commandes de produits provenant des entrepôts américains ne peuvent pas être annulées après validation.
Les conditions classiques de rétractation et de retour ne s’appliquent donc pas aux commandes spécifiques import USA.
Toute demande exceptionnelle d’annulation avant expédition pourra être étudiée au cas par cas et pourra entraîner :
- des frais administratifs,
- des frais d’annulation,
- ou des retenues liées aux coûts engagés.
Exception :
Les produits commandés spécialement à la demande du client, les pièces personnalisées ainsi que certaines commandes fournisseurs spécifiques ne sont ni annulables ni remboursables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- article retourné incomplet,
- produit endommagé,
- emballage détérioré,
- article présentant des traces de montage ou d’utilisation,
- pièce retournée au-delà du délai de 30 jours après livraison,
- retour dont la détérioration n’est pas liée à une erreur de notre part.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai variable selon les établissements bancaires.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre organisme de carte bancaire
- Contactez votre banque
Un délai de traitement peut être nécessaire avant affichage définitif du remboursement.
Si malgré cela vous ne recevez toujours rien, contactez-nous à :
contact@324motorcycles.com
Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés, promotionnels ou en déstockage ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
contact@324motorcycles.com
Adresse de retour :
324 Motorcycles
1775 Chemin de la Grau
06670 Saint Blaise
France
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir correspondant au montant du retour pourra être émis.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, celui-ci doit être expédié à :
324 Motorcycles
1775 Chemin de la Grau
06670 Saint Blaise
France
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Pour les articles de valeur importante, nous recommandons l’utilisation :
- d’un transport avec suivi,
- et/ou d’une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant :
- un retour,
- un remboursement,
- une commande USA,
- un reliquat,
- ou un délai d’approvisionnement,
merci de nous contacter à :
